Die Drogeriekette Müller gehört zu Mallorca wie der Strand zur Playa de Palma. Vor über drei Jahrzehnten eröffnete die erste Filiale auf der Insel; inzwischen gibt es 14 Niederlassungen, die bequem erreichbar und mit bestem Service eine breite Palette an Produkten anbieten. Dabei finden Kunden nicht nur Drogerieartikel fast aller renommierten Hersteller, sondern auch Düfte, Technik, Spielzeug, Lebensmittel, Tiernahrung und vieles mehr. Müller steht für Vielfalt, und genau das schätzen die Kunden am Unternehmen. Bald wird es eine neue Filiale in Santanyí geben. Wir haben mit dem Spanien-Geschäftsführer von Müller, Pedro Amengual, über die Entwicklung und Zukunft des Unternehmens gesprochen.
Wie hat sich der Markt entwickelt, und welche Rolle spielt die langfristige Kundenbindung für Müller?
Inzwischen ist Müller im 31. Jahr auf Mallorca. Wir haben uns weiterentwickelt und sind sehr zufrieden, dass wir es geschafft haben, die mallorquinische Gesellschaft zu durchdringen und zu einer Kaufoption sowohl für Residenten als auch für Nicht-Residenten zu werden, einschließlich einer sehr großen Vielfalt an Nationalitäten. Die Kundentreue der Einwohner ist für unseren Erfolg und unsere Entwicklung von grundlegender Bedeutung. Sie ermöglicht es uns, die Bedürfnisse und Vorlieben unserer Stammkunden besser zu verstehen, was uns wiederum hilft, einen individuelleren Service und Produkte anzubieten, die sie wirklich interessieren. Wenn ein Kunde sich entscheidet, wiederzukommen, entsteht eine wertvolle Beziehung, die über eine einfache Transaktion hinausgeht.
Außerdem neigen Stammkunden dazu, unsere Geschäfte an Freunde und Verwandte weiterzuempfehlen, was zu unserem Wachstum beiträgt.
Bald wird es eine neue Filiale in Santanyí geben, was bedeutet dieser Standort?
Santanyí ist ein Ort, an dem wir schon immer sein wollten, und wir haben endlich den idealen Ort für uns gefunden: Es ist ein wunderschönes Dorf mit einer sehr interessanten ansässigen und nicht ansässigen Bevölkerung. Wir sind überzeugt, dass wir einen großen Teil Ihrer Bedürfnisse abdecken können.
Was die Expansion betrifft, so haben wir die Idee, den Konsolidierungsprozess auf den Balearen fortzusetzen und im Gegenzug den Expansionsprozess auf der Halbinsel voranzutreiben, wo wir 2022 unser erstes Geschäft eröffnet haben und hoffen, in den kommenden Monaten neue Geschäfte eröffnen zu können, die wir in der Planung haben.
hr Sortiment umfasst über 190.000 Artikel aus verschiedenen Kategorien. Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Produktpalette sowohl den Bedürfnissen der Einwohner als auch der Touristen gerecht wird?
Wir verfügen über eine sehr breite Produktpalette, die den Bedürfnissen von Touristen und Einheimischen gerecht wird. Wir arbeiten ständig daran, neue Produkte in unser Sortiment aufzunehmen und arbeiten mit lokalen Lieferanten aus Spanien und auch von den Balearen zusammen, um unsere Produktpalette zu ergänzen. Durch die Kombination von Produkten, die alle unsere Geschäfte auf internationaler Ebene anbieten, mit der Einbeziehung lokaler Produkte versuchen wir, die Bedürfnisse der verschiedenen Profile unserer Kunden zu erfüllen.
Müller ist auch im Bereich Umwelt- und Tierschutz aktiv, etwa durch Strandreinigungen und das Aufstellen von Bienenstöcken. Wie beeinflussen solche Initiativen die Beziehung zu Ihren Kunden und Lieferanten auf Mallorca?
Nachhaltigkeit ist für Müller sehr wichtig, und wir versuchen immer, unseren Beitrag zu leisten, indem wir mit Organisationen zusammenarbeiten, deren Hauptziel die Erhaltung der Umwelt ist. Es ist eine unternehmerische Überzeugung, die von unserem Hauptsitz in Deutschland ausgeht, und wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten mit unseren Kunden, Lieferanten und anderen Einrichtungen, mit denen wir strategische Allianzen eingehen.
Unternehmenschef Müller hat eine enge persönliche Verbindung zur Insel. Inwiefern spielt diese Verbundenheit eine Rolle bei strategischen Entscheidungen?
Ganz und gar. Ich sage immer, dass es eine schöne Liebesgeschichte zwischen Herrn Müller und Mallorca gibt: Mallorca war nämlich der erste Standort außerhalb Deutschlands, an dem das Unternehmen ein Geschäft eröffnete. Er ist also sehr stark in die Entscheidungsfindung von Müller España eingebunden. Herr Müller hat eine besondere Liebe für die Insel, verbringt viele Momente seines Lebens mit Familie und Freunden hier und liebt es, die Landschaften, die Kultur und die mallorquinische Gastronomie zu genießen
Die Inselzeitung