Verbraucherschutz auf Mallorca – Hier kommen Sie zu Ihrem Recht

Bei Reklamationen oder Beschwerden über Waren und Dienstleistungen kann man sich an die Verbraucherschutzbehörde
in Palma wenden. Oder an  EU-Verbraucherschutzzentren auf dem Festland.

Ob unverschämte Preise in Bars und Restaurants, falsch berechnete Strom- und Telefon­rechnungen, schlecht aus­­geführte Handwerkerarbeiten oder nicht angekündigte Flugausfälle. Die Liste der möglichen Reklamationen von Verbrauchern, die sich beim Kauf von Waren oder Dienstleistungen verprellt fühlen, ist endlos lang. Um sich bei Reklamationen und Beanstandungen als Verbraucher Gehör zu verschaffen, stehen auf Mallorca verschiedene Möglichkeiten zur Auswahl.

EU-weit einheitlicher Verbraucherschutz

Grundsätzlich ist das Verbraucherschutzgesetz europaweit einheitlich geregelt. Die Palette des Verbraucherschutzes reicht von einer zweijährigen Gewährleistungsfrist im Kaufrecht, über Schadensersatzansprüche im Flug- und Reiseverkehr bis hin zu Auszeichnungspflichten im Einzelhandel oder Aufklärungs- und Informationspflichten für Banken, Telefon- und Energiedienstleister.  

Ebenso wie in allen anderen autonomen Regionen und Großstädten in Spanien gibt es auch auf Mallorca eine öffentliche Anlaufstelle, die so genannte Dirección General de Consumo. Dort können sowohl telefonisch als auch online Reklamationen gestellt werden. Die Behörde überprüft nach Eingang der dafür nötigen "Beweismittel" in Form von Rechnungen, Emails, Verträgen oder anderen Dokumenten, ob die Beschwerde berechtigt ist – und setzt sich anschließend mit dem Unternehmen in Verbindung,  um eine Entschädigung oder Rückzahlung einzufordern.
Außerdem vertreten in Spanien auch private Schutzverbände die Rechte von Verbrauchern und Konsumenten. Deren Dienste sind allerdings kostenpflichtig. Dazu zählt die so genannte "Organización de Consumidores y Usuarios" (OCU), die zahlreiche Informationen zum Verbraucherrecht liefert, sowie rechtliche Unterstützung um diese umzusetzen. Für den Zugang zur Webseite muss man sich allerdings vorher registrieren. Der Service ist kostenlos.
Eine weitere private Verbraucherschutzorganisation ist die so genannte "Consumidores en acción" (FACUA). Auch sie stellt für Verbraucherreklamationen eine Reihe nützlicher Tipps und Informationen auf ihrer Webseite bereit. Eine Registrierung für den kostenlosen Service ist nicht notwendig.
Ausländische Residenten auf Mallorca, die über begrenzte Spanischkenntnisse verfügen, haben ebenfalls die Möglichkeit, sich in ihrer eigenen Sprache über vermeint­liches Verbraucher-Unrecht zu beschweren, beziehungsweise ihr Recht einzufordern. Möglich machen das die seit den 90er Jahren in allen Mitgliedsländern vorgeschriebene  EU-Verbraucherschutzzentren. In Spanien gibt es solche Zentren derzeit in Madrid, Valencia und Barcelona.
Diese Einrichtungen gehen zurück auf eine Initiative der Europäischen Kommission. Zu ihren Aufgaben zählt es unter anderem, „den Konsumenten aller EU-Mitgliedsländer im Falle einer Verletzung ihrer Verbraucher- und Nutzerrechte Schutz und Information sowie Hilfe und Unterstützung“ zu bieten.
Zu den Serviceleistungen der EU-Verbraucherschutzbüros zählen unter anderem die Hilfestellung bei der Reklamation in der jeweiligen Sprache ihres Antragsstellers .  
EU-Verbraucherzentren sind zudem berechtigt, als offizielle und vor Gericht anerkannte Schlichtungsstelle zwischen Beschwerde-Steller und den jeweiligen "beschuldigten" Firmen oder Einrichtungen zu agieren.  

Verbraucherschutz für Bankkunden

Aufgrund einer immer größer werdenden Zahl von Verbraucherreklamationen hinsichtlich vermeintlich illegaler oder zumindest unseriöser Geschäftspraktiken von Banken und Finanzinstituten, beispielsweise wegen der immer noch gängigen Einforderung von Gebühren für Kontohaltung oder  Überweisungen, wurde Ende der 90er Jahre die private Schutzvereinigung für Bankkunden (Ausbanc) in Spanien gegründet. Sie vertritt – gegen eine monatliche Beitrittszahlung – Bankkunden, die sich hinsichtlich der Geschäftspraktiken ihrer Finanzinstitute verprellt fühlen. Auch auf Mallorca findet sich eine Niederlassung von Ausbanc.

Wichtige Verbraucherschutz Adressen:

Verbraucherschutzbehörde auf Mallorca
Calle Jesús, 38 A – Palma
Tel. 971 17 79 79
Mo. bis Fr. von 9 bis 14 Uhr
www.caib.es/sites/consumidor/es/reclamaciones_denuncias_y_consultas-90/

Schutzverein für Bankkunden "Ausbanc"
Carrer de Sant Miguel, 30
Palma
Tel. 971 71 72 79
www.ausbanc.com

Europäisches Verbraucherschutzzentrum
Gran Via de Carles III. 105
Barcelona
Tel. 935 56 60 10
https://cec.consumo.gob.es

Weitere Links:

Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland
www.evz.de

Verbraucherschutz-organisationen in Deutschland und Europa
www.verbraucherzentrale.de

EU-Bundesverband Verbraucherzentrale
www.vzbv.de

Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz
www.cec-zev.eu